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Técnicas asertivas para decir lo que quieres.

Técnicas asertivas para decir lo que quieres.

En el post anterior http://www.psicologamadridcentro.com/2016/10/como-defender-tu-punto-de-vista/ explicábamos lo que era la asertividad. 

A continuación señalaremos algunas técnicas para transmitir mensajes de forma asertiva y tener más probabilidades de conseguir tu objetivo:

  • Aplazamiento asertivo. Resulta muy complicado (por no decir imposible) dialogar eficazmente con una persona cuando ésta está muy enfadada. Por ello, resulta imprescindible evitar contagiarnos de ese estado y gestionar nuestras propias emociones.

Parece que ahora estás muy enfadado y no me gustaría que discutiéramos. Mejor hablamos cuando estés más calmado.

  • Técnica del disco rayado. Consiste en repetir reiteradamente aquello que queremos. Se utiliza especialmente cuando el interlocutor es muy insistente. Con ello, evitaremos que nos ‘lleve a su terreno’.

A si es que la próxima vez que recibas la llamada de un comercial de otra compañía de teléfono en la que te ofrecen sus diferentes tarifas y no te interesen, puedes ponerla en práctica.

Muchas gracias, pero no me interesa.

Estoy contenta con mi compañía telefónica y no voy a cambiar.

Te lo agradezco pero no quiero cambiar de compañía telefónica.

  • Técnica de banco de niebla o claudicación simulada. Pretende empatizar con la otra persona, escuchando activamente su opinión; aquí tienes que asumir tu responsabilidad ante el problema.

Esta actitud, mostrará tu predisposición a conversar y llegar a un acuerdo o solución.

Tienes razón probablemente me extralimité actuando de esa forma, perdona si me he equivocado.

Yo también quiero pasar más tiempo contigo, entiendo cómo te sientes, pero mi situación laboral en este momento es complicada.

 

  • Técnica para procesar el cambio: muy útil cuando queremos desviar la atención del contenido de la discusión hacia el proceso, es decir, lo que está ocurriendo.

 ¿No te parece que estamos demasiado enfadados para llegar a una solución ahora?

¿No crees que  nos hemos desviado de la cuestión?

 

  • Técnica del sándwich. Todos conocemos la estructura de un sándwich: pan + relleno + pan. Aplicado a las técnicas de comunicación asertivas serían: mensaje positivo + mensaje negativo + mensaje positivo.

Puedes utilizarla para decir o informar a alguien de que no te gusta una actitud.

Me parece un plan estupendo y siempre que salgo con vosotras me lo paso muy bien, pero en esta ocasión tengo planes y no los puedo cambiar. Seguro que lo pasáis genial; no olvidéis enviarme alguna foto.

Entiendo que vienes al trabajo desde muy lejos y que muchas veces hay imprevistos en la carretera pero cada vez que llegas tarde tus compañeros se retrasan en su tarea. Estoy segura de que si sales 10 minutos antes empezarás el día más relajado y no habrá tanta presión.

 

  • Mensajes Yo. Útiles cuando tu objetivo es expresar algo pero te preocupa y temes que la otra persona se pueda enfadar. Son mensajes expresados en primera persona, así dejas claro que no la (o le) estás culpando sino que tratas de manifestar lo que sientes en un momento determinado de una forma respetuosa y honesta.

  1. Empatiza con la persona.

Entiendo que…

2. Describe los hechos, centrándote en lo objetivo y evitando realizar juicios de valor. Para ello, puedes describir la conducta de la otra persona, la cual puede ser positiva o negativa dependiendo de si tu objetivo es agradecer o expresar tu malestar respecto a alguna situación específica.

Pero, cuando tu… 

3. Expresa cómo te sientes ante esa actitud.

 (yo) me siento…

4. Expón las consecuencias de esa conducta.

porque…

5. Ofrece la actitud alternativa que consideres más adecuada.

Me gustaría/quisiera que…

Entiendo que llegues cansado del trabajo, pero cuando te levantas de la mesa sin recoger los platos y cubiertos me siento triste y frustrada porque tengo la sensación de que no valoras mi trabajo en casa, ni me valoras a mí. Quisiera que cuando terminásemos de cenar me ayudaras con esta tarea”.

 

Esperamos que te haya gustado el post. Y recuerda, tienes derecho a expresar tu punto de vista, tus deseos y sentimientos, pues toda relación sana ha de estar forjada en el respeto y la comunicación.

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